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沟通/商务礼仪培训

课程介绍&目标
--沟通瓶颈如何形成,后天努力依然有效
--展示全方位沟通的方式和技巧
--酒香不怕巷子深”的时代已经终结,推销自我是人生必修课
--训练得体的谈吐举止,在职场展现优雅气质,塑造完美职业形象
 
 
课程模块
(一) 职场新人的沟通障碍
1)   职场新人的困惑探秘
2)   努力走出沟通的瓶颈
(二) 同理心---有效沟通的前提条件
案例分享:安抚打点滴的宝宝、说服宝宝穿衣服
 
1)   同理心就是将心比心,了解他人的感受
2)   同理心不等于同情心
3)   同理心不是天生,是可以培养的
4)   缺乏同情心的人无法表达关怀、理解,达到融洽的人际关系
现场演练:同理心量表训练,出色沟通,达成成交
(三) 如何与上司沟通
1) 接受上司指令的技巧:
2) 正确理解指令
3) 你“逆向授权”了吗?
案例分享:给上司两个以上的备选方案,而不是更多地问题----请示汇报的技巧
4) 定期与上司沟通:与上司沟通应注意的五个要点
现场演练:沙滩模拟,如何接受上司的指示?
(四) 部门间的横向沟通----协作与互助
1)   部门沟通常见的障碍及原因分析
2)   职责模糊问题的对错
3)   进度不协调时的处理对策
4)   观念差异的问题解决
5)   上级错位指挥时的问题
现场演练:头脑风暴,寻求答案,其他部门的上司错位指挥怎么办?
 

 

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