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三现主义和报联商

信昂公司秉承“快速成长的组织是我们的顾客,组织的稳健发展是信昂的追求。”这一经营理念。信昂强调“简单的重要”,并把严谨、务实的工作作风融入到咨询全过程中,目标是超越顾客的期望。

 

一、课程目标

  • 介绍三现主义和报联商的基本概念,使学员具备系统性的认知。
  • 学习如何通过有效的部下指导手法,提高部下的能力与积极性。
  • 结合案例和互动,逐步向学员讲授如何在实际工作中灵活运用三现主义和报联商的原则和理念

二、授课方式
1、 “行动学习法”:理念+方法+工具。
“练为战、学为用”, 以学员为中心,小组互动、案例分析、课题演练等,使学员融入真实的现场情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。


三、课程纲要

1、三现主义及其在工作中的重要性
申博太阳城 www.xishitaide.coma) 什么是三现主义
b) 三现主义的产生、核心思想及原则
c) 为什么要实施三现主义
2、如何实施三现主义
a) 制定相应的业务流程和管理规范
b) 三现手法---对策应用及注意事项
c) 三现主义的核心思想
d) 标准化的定义及其实施步骤
3、高效的内部沟通的工具“报、联、商”
a) 报联商的含义及内容
b) 报联商在工作中的重要性
案例1-电话记录单
4、“报、商、联”的实施技巧
a) 如何在工作中进行正确有效的报告
b) 联络的原则和技巧
c) 业务商谈的原则和技巧
    案例2-业务联诺的技巧与方法演练
    案例3-业务商谈的技巧与方法演练
5、案例说明
    案例1-电话记录单:
    案例内容:向学员介绍电话记录单的使用和注意事项
案例目的:使学员掌握电话记录单工具的使用,在进行内外部沟通的过程中,能够使工作变得更加有效率。
互动-演练*2:
演练内容1:业务联诺的技巧与方法演练
演练内容2:业务商谈的技巧与方法演练
演练目的:
1、使学员在认知的基础上,进行业务联诺及业务商谈的实际操作演练,完成从认知到掌握的过程转变;
2、根据客户的实际情况和学员的实际掌握程度,进行针对性的点评,使学员清楚自身存在的不足,能够在日后的工作中注意并不断进行改正。

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